Con la pandemia y el confinamiento, es momento de actualizar el servicio de cerrajería si no se quiere perder a los clientes. Hay mucho lo que pueden modificar los equipos de trabajo para crear una buena experiencia a los clientes.
Ofrecer reserva para solicitar un servicio:
Con la situación de pandemia muchos negocios están tomando medidas para reducir la aglomeración en los locales y dejarle claro a los clientes que es un sitio seguro para visitar. Incluso, es posible, en algunos de éstos, reservar un servicio de atención a través de una plataforma digital, con esto la persona puede organizar su tiempo para dedicarlo exclusivamente a esta tarea y además tener seguridad que será poco tiempo la espera y no tendrá que exponerse mucho tiempo al contacto con otras personas.
Servicio a domicilio:
Esto es una característica del servicio casi imprescindible para las empresas de cerrajería porque ¿Cómo se trasladaría una persona si perdió su llave de auto? Pero ¿Son todos los servicios de su empresa a domicilio? Por ejemplo, sacar una copia de llave.
Apoyo a través de equipos electrónicos:
Por fortuna existen aplicaciones que permiten la conexión de las personas de forma virtual y en vivo. Ya son muchas las empresas que están implementando el servicio y el sector de la cerrajería también lo puede hacer.
Claro que se trataría de servicios básicos, como el cambio de una pieza (el producto se puede enviar por correo) y se puede cumplir la tarea con indicaciones del cerrajero, mientras éste ve lo que amerita el cambio a través de la pantalla.
Entrega de presupuestos digitales:
Es un servicio que también viene aplicándose los últimos meses en muchas empresas de cerrajería, y se trata de recibir los detalles que requiere el cliente y realizarse un cálculo del costo del servicio. Esta información es enviada por email el mismo día, por lo que el cliente no debe trasladarse ni esperar varios días para obtener la información.
Además, que sea posible acceder a estos datos sin ningún tipo de compromiso, sin duda es una ventaja que agradecen la mayoría de los clientes.
Trabajar 24 horas:
Las emergencias no tienen hora específica, por esto, una manera de decirle a los clientes que su empresa de cerrajería sí está disponible cada vez que es necesitada, es trabajar las 24 horas del día. En la actualidad son muchos los cerrajeros 24 horas Valencia, por lo que es una característica que ha conseguido un espacio en la ciudad y en el resto de España.
Dar un regalo por la espera:
Los expertos en crear experiencias positivas y buenas recomiendan ciertas acciones cuando el comprador está incómodo por alguna razón, y está a punto de buscar otra opción de servicio. Por ejemplo, si un cliente asiste para una copia de llave, pero tiene que esperar por 10 minutos porque está atendiendo a otra persona, es importante que el dueño asegure que se quede.
Hoy en día, los locales de comida tienden a brindar una bebida durante la esperada, lo que hace que se aligere mucho más la situación. Valdría que pensar qué “presente” entregarle al cliente a cambio de su paciencia.
Esto son solo algunas ideas, ¿Tiene algo en mente? El servicio de cerrajería vive una crisis, como el resto, pero hay mucho de lo que se puede hacer para adaptarse y seguir en el sector.